よくある質問
お客さまから寄せられる、よくある質問になります。
こちらに記載のないご質問につきましては、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
はじめに
画面からのご注文完了後、商品お届けまで以下のメールが届きます。
注文者情報にご記入いただきましたメールアドレス宛に、注文内容に関する自動返信メールが届きます必ずご確認お願い申し上げます。
※不明点やご質問等ございましたら、お問い合わせページより、お気軽にご連絡ください。
メールが届かない
当店からの確認メールは、ご注文確認後24時間以内（土日祝は除く）にお送りします。メールが届かない場合はご登録のメールアドレスが間違っているか、ご利用のメーラーにて迷惑メールの設定がなされている可能性などがございます。store@kyo-hayashiya.jp からのメールが受信できるよう予め設定をお願いいたします。
配送時に破損等が無いよう、エアパッキンで商品を丁寧に包みます。また、商品のサイズ・個数に応じた段ボール箱に梱包し、お届けいたします。
※商品数によって1ケースにまとめられない場合は、複数の段ボールに分けてお送りいたします。その際に別途送料が加算されることは一切ございません。
●配送便(温度帯)が複数の場合
便ごとに段ボールを分けて配送いたします。
お支払いについて
京はやしや公式オンラインショップでは、各種クレジットカードをご利用いただけます。また、銀行振込、商品お受け取り時にお支払頂く代金引換（コレクト）もお選びいただけます。
クレジットカード決済の場合は特に手数料は発生いたしません。銀行振込の場合、お振込み時の手数料がお客様のご負担となります。また、代金引換の場合はコレクト手数料330円が別途発生致しますので予めご了承くださいませ。
お届け日のご指定がある場合は、お届け日の3日前の正午（土日祝を除く）までにご入金いただきますよう、お願いいたします。お届け日のご指定が無い場合、ご入金が確認でき次第の商品発送となりますので、ご注文から1週間以内にお振込み下さい。受注確認後、お振込期限と金額をメールにてお知らせいたしますので、ご確認をお願い致します。
※後払いでのご対応・振込用紙の発行などはできかねます。
※振込期限日までにご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
配送について
当店までご連絡下さい。発送予定日前日の正午（土日祝を除く）までであればご対応可能です。
Q置き配はできますか。
配送日が未選択の場合、最短でのお届けとなります。
選択可能なお日にちよりも早くお届けできることもございますので、最速でのお届けをご希望の場合は、配送日を未選択でお願いいたします。お急ぎの場合はお電話（0120-884-846）もしくは、お問い合わせフォームよりご相談ください。
※土日祝はお問い合わせへの返信を行っておりませんのでご了承ください。
送料無料の商品は、沖縄、一部離島は別途500円の加算となります。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、送料無料の商品と別の商品をご購入頂き同梱できる場合、送料は無料になります。
ギフト配送について
可能です。カートページで「ギフト用送り状」を開き、「ギフトです」にチェックを入れた上でご依頼主名(ご注文者名)を入力してください。送り状の記事欄に、ご依頼主名が記載されます。
※全角８文字以内でご入力ください。
また、当店では「包装」「熨斗」を無料で承っております。
●包装可能商品／熨斗対応商品
「包装」の項目がある商品は、包装紙でのお包みが可能です。
「熨斗」の項目がある商品は、熨斗掛け対応しております。
「手提げ袋」のみ有料となります。
ご希望のお客さまはこちらのページをご一読願います。
→「熨斗・包装について」のページへ
尚、ふぃなんしぇの詰め合わせ等の緑のギフト箱を使用するセット商品は、備考欄でご指定頂かずとも、包装紙でお包みさせていただいております。
大変申し訳ございませんが、対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
下記のカードをお付けすることは可能です。ご希望の場合は備考欄にご記入ください。
・お誕生日おめでとう
ご注文者さまと送付先さまが異なる場合は、納品書や明細書などの金額のわかるものは一切同封いたしません。
備考欄にてその旨と、“宛名”と“但書”を記載していただければ、商品と同梱またはメールで領収書データを送付します。
・ご注文者さまと送付先が異なる場合は、ご注文者さま宛にメールで領収書データを送付
（例1）田中Aさん → 木村Bさん
・ご注文者様と送付先が同一の場合は、商品と同梱
（例1）田中Aさん → 田中Aさん
（例2）田中Aさん → 株式会社○○ 田中Aさん
商品について
各商品ページに記載しております。消費期限の大変短いスイーツもございます。お届け先の違うギフト配送の際はお届け予定日にお受け取りが可能かどうかご確認ください。
賞味期限は「製造年月日より」の場合もございますので、ご注意ください。
各商品ページの商品規格で記載しております、ご参照下さい。
大変申し訳ありません。お手数ですが、当店までご連絡下さい。確認の上、直ちに対応させていただきます。
お問い合わせについて
何かご不明な点や気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
→お問い合わせフォームへ
【お問い合わせフォーム対応時間】平日（月～金）10：00-18：00
※土日祝はお休みをいただいております。休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次回答させていただきます。
なお、お問い合わせの内容によっては、回答までに数日かかる場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願いいたします。
※お名前・お電話番号・既にご注文がお済みのお客さまは、注文番号をご記載いただけるとご対応がスムーズに行えますので、ご協力お願いいたします。
お電話にてお問い合わせいただく場合は、お手数ですが以下の電話番号へお電話ください。
TEL：0120-8848-46
対応可能時間：平日（月～金）10:00～18:00
※土日祝はお休みをいただいております。